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售后服务

售前:
(1)邀请客户考察生产基地及样板工程;
(2)随时接受客户咨询,解答客户疑问;
(3)免费提供前期现场测量,规划设计,并提供完整的解决方案。
售中:
(1)严格执行合同内容,组织生产安装计划;
(2)随时接受客户到场参观;
(3)施工现场专人负责并协调安装过程遇到的实际问题,确保工程质量及工程进度。
售后:
1、保修内容包括:
(1)我公司所施工的整个实验室工程(包括:设备、工程材料、线路、管路等);
(2)我公司所提供的实验室设备;
(3)我公司代为采购的设备的安装质量。
2、服务承诺:
(1)在质保期内若因设备本身质量事故,由我公司负责修理或更换零部件,费用由我公司负责;
(2)质保期中因用户管理不当,人为操作所造成的损害,我公司实行有偿服务;
(3)超过保修期,价格优惠,配件以最低价格维护保养;
(4)我公司负责将设备运抵用户方指定地点,车板交货;
(5)我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费培训(并提供安装、使用、维护说明书)。
3、保修时间:
(1)整体工程自验收合格后,我公司对所提供的设备,所承建的实验室工程出现的质量问题提供无条件的整体免费保修,期限为一年。质保期从安装调试完毕,最终验收合格之日开始计算。
(2)在质保期内对产品进行定期维护和维修。保用期满后,本公司对此项目进行定期维护和维修。整体工程提供终身优惠维护,只收材料成本费
(3)系统故障的响应时间为半小时。4小时内到场免费上门服务。短期内无法恢复使用的,本公司将无偿提供备机供使用方使用。
(4)本公司在设备包换期内对使用方确需更换的部件保证在24小时内提供同等质量、性能的备件,确保设备的正常运行。
(5)在设备的设计使用寿命周期内,本公司保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。
(6)测试证明:工程结束后,将对全系统的性能进行测试,确定合格。